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08
2024
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以?shī)^斗者為本,以客戶為中心 | 連鎖運(yùn)營(yíng)中心聚焦消費(fèi)者需求,提升個(gè)性化服務(wù)能力
為貫徹集團(tuán)和酒業(yè)公司第三季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議精神,踐行“以?shī)^斗者為本,以客戶為中心”的服務(wù)理念,連鎖運(yùn)營(yíng)中心牟定目標(biāo),圍繞消費(fèi)者的個(gè)性化需求,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,提高消費(fèi)者個(gè)性化需求服務(wù)能力。
在酒業(yè)公司副經(jīng)理王曉芹的帶領(lǐng)下,連鎖運(yùn)營(yíng)中心輪值經(jīng)理孔平平、副經(jīng)理曹云飛深入門店調(diào)研,根據(jù)客戶不同需求制定了多項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)方案,以團(tuán)購(gòu)、企業(yè)購(gòu)、圈層客戶拓展為切入點(diǎn),為消費(fèi)者提供品牌、產(chǎn)品與體驗(yàn)上的個(gè)性化服務(wù)。
積極行動(dòng),迅速響應(yīng)。在王曉芹、孔平平、曹云飛的協(xié)助下,各店店長(zhǎng)加大了客戶的拜訪力度和頻次。結(jié)合客戶實(shí)際需求,門店之間開展“以客戶為中心”的動(dòng)銷活動(dòng),確保每一項(xiàng)服務(wù)舉措都能落到實(shí)處,形成了“比、趕、超”的氛圍,讓客戶在享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),也能感受到億星酒業(yè)的溫度與誠(chéng)意。
扎實(shí)推進(jìn),持續(xù)向好。在確保各店員銷售熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上,連鎖運(yùn)營(yíng)中心加強(qiáng)對(duì)門店的客戶服務(wù)培訓(xùn)力度,為門店員工制定了詳細(xì)的為客戶服務(wù)的內(nèi)容,就圈層客戶服務(wù)拓展、新老客戶走訪維系、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了具體指導(dǎo)。
為者常成,行者常至。億星酒業(yè)公司連鎖運(yùn)營(yíng)中心將以滿腔熱忱,繼續(xù)圍繞客戶需求,踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力集團(tuán)和酒業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展。
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